Refund Policy

noveliax.info („mes“, „mūsų“) siekiame teikti aukštos kokybės turinį ir paslaugas savo vartotojams. Ši Grąžinimo politika nustato sąlygas grąžinimams, susijusiems su bet kokiomis apmokestintomis paslaugomis, produktais, prenumeratomis ar skaitmeniniu turiniu, įsigytu per mūsų svetainę https://noveliax.info („Svetainė“).

Prašome atidžiai perskaityti šią Grąžinimo politiką prieš atliekant bet kokį pirkimą. Atlikdami pirkimą mūsų Svetainėje, jūs patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate būti saistomi šios Grąžinimo politikos.

1. Bendroji grąžinimo politika

1.1 Paslaugų pobūdis

noveliax.info daugiausia siūlo informacinį ir pramoginį turinį, susijusį su vaizdo žaidimais, įskaitant naujienas, apžvalgas, vadovus ir straipsnius. Didžioji dalis mūsų turinio teikiama nemokamai. Tačiau mes galime siūlyti premium paslaugas, skaitmeninius produktus, prenumeratas ar išskirtinį turinį už mokestį.

1.2 Įsipareigojimas dėl pasitenkinimo

Mes esame įsipareigoję užtikrinti klientų pasitenkinimą visais mūsų apmokestintais pasiūlymais. Jei nesate patenkinti pirkiniu, raginame susisiekti su mumis per šioje politikoje nurodytus terminus, kad aptartume galimus sprendimus, kurie gali apimti grąžinimus, kreditus ar alternatyvius sprendimus.

2. Teisė į grąžinimą

2.1 Prenumeratos paslaugos

Jei siūlome prenumeratos pagrindu teikiamą premium turinį ar paslaugas:

• Bandomieji laikotarpiai: Jei atšaukiate per bet kurį reklamuojamą nemokamą bandomąjį laikotarpį, jums nebus taikomas mokestis ir grąžinimas nereikalingas.
• Mėnesinės prenumeratos: Grąžinimo prašymai mėnesinėms prenumeratoms turi būti pateikti per 7 dienas nuo pradinio mokesčio ar atnaujinimo mokesčio. Grąžinimai gali būti išmokėti proporcingai pagal nepanaudotą prenumeratos laikotarpio dalį.
• Metinės prenumeratos: Grąžinimo prašymai metinėms prenumeratoms turi būti pateikti per 14 dienų nuo pirkimo. Po 14 dienų grąžinimai bus išmokėti proporcingai pagal nepanaudotą prenumeratos laikotarpio dalį, atėmus bet kokius taikomus apdorojimo mokesčius.
• Atšaukimas: Jūs galite atšaukti prenumeratą bet kuriuo metu. Atšaukus, jūs ir toliau turėsite prieigą prie prenumeratos privalumų iki einamojo atsiskaitymo laikotarpio pabaigos. Grąžinimai už dalinius mėnesius ar metus nebus išduodami.

2.2 Skaitmeniniai produktai ir turinys

Skaitmeniniams produktams, tokiems kaip išskirtiniai vadovai, el. knygos, vaizdo turinys ar atsisiunčiami medžiagos:

• Grąžinimo prašymai turi būti pateikti per 14 dienų nuo pirkimo
• Produktai neturi būti atsisiųsti, pasiekti ar plačiai naudojami
• Grąžinimai gali būti atmesti, jei produktas buvo pasiektas ar atsisiųstas
• Techninės problemos, trukdančios prieigai, gali suteikti teisę į grąžinimą ar alternatyvius sprendimus

2.3 Renginių bilietai ir registracijos

Jei siūlome bilietus ar registracijas žaidimų renginiams, turnyrams ar seminarams:

• Grąžinimo prašymai turi būti pateikti likus bent 7 dienoms iki renginio datos
• Grąžinimai, prašomi likus mažiau nei 7 dienoms iki renginio, gali būti apmokestinti apdorojimo mokesčiu iki 25 %
• Grąžinimai nebus išduodami už neatvykimą ar atšaukimus, padarytus likus mažiau nei 24 valandoms iki renginio
• Jei renginys atšaukiamas ar ženkliai pakeičiamas mūsų iniciatyva, bus suteikti pilni grąžinimai

2.4 Fiziniai produktai

Jei parduodame fizinę prekybą, tokią kaip žaidimų aksesuarai, apranga ar kolekciniai daiktai:

• Produktai turi būti grąžinti originaliame, nenaudotame būkleje su visa pakuote ir etiketėmis
• Grąžinimo prašymai turi būti inicijuoti per 30 dienų nuo pristatymo
• Klientai yra atsakingi už grąžinimo siuntimo išlaidas, nebent produktas yra defektuotas ar neteisingas
• Grąžinimai bus apdoroti per 7–10 darbo dienų po grąžinto daikto gavimo ir patikrinimo
• Originalios siuntimo išlaidos negrąžinamos, išskyrus mūsų klaidos atvejus

3. Negrąžinami daiktai ir paslaugos

Šie daiktai ir paslaugos paprastai yra negrąžinami:

• Skaitmeninis turinys, kuris buvo pasiektas, atsisiųstas ar naudojamas
• Promociniai ar nuolaidiniai daiktai, specialiai pažymėti kaip negrąžinami
• Dovanų kortelės, kuponai ar promociniai kodai
• Paslaugos, kurios buvo visiškai suteiktos ar užbaigtos
• Individualizuoti ar personalizuoti produktai
• Programinės įrangos licencijos ar aktyvavimo kodai, kurie buvo panaudoti
• Trečiųjų šalių produktai ar paslaugos, įsigyti per partnerių nuorodas

Svarbu: Dėl skaitmeninio turinio ir internetinių paslaugų pobūdžio grąžinimai vertinami individualiai. Mes pasiliekame teisę atsisakyti grąžinimų, jei aptinkame sukčiavimą, piktnaudžiavimą ar mūsų Taisyklių ir sąlygų pažeidimus.

4. Grąžinimo prašymo procesas

4.1 Kaip pateikti grąžinimo prašymą

Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, prašome atlikti šiuos veiksmus:

1. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu [email protected] arba per mūsų kontaktinę formą
2. Nurodykite savo pilną vardą, pirkimo datą, užsakymo numerį arba operacijos ID ir el. pašto adresą, naudotą pirkimui
3. Pateikite išsamų paaiškinimą dėl grąžinimo prašymo priežasties
4. Pridėkite bet kokius susijusius dokumentus, tokius kaip kvitai, ekrano nuotraukos ar klaidų pranešimai

4.2 Apdorojimo laikas

Mes peržiūrėsime visus grąžinimo prašymus per 5–7 darbo dienas nuo gavimo. Jūs gausite el. pašto pranešimą apie prašymo būklę. Jei patvirtinta, grąžinimai bus apdoroti per 7–14 darbo dienų.

4.3 Grąžinimo būdas

Grąžinimai bus išmokėti naudojant tą patį mokėjimo metodą, kuris buvo naudojamas pradiniam pirkimui. Priklausomai nuo jūsų finansų įstaigos, gali prireikti papildomų 5–10 darbo dienų, kol grąžinimas atsiras jūsų sąskaitoje. Mes negalime paspartinti šio proceso, nes jį kontroliuoja mokėjimo procesoriai ir bankai.

5. Išskirtinės aplinkybės

5.1 Techninės problemos

Jei patiriate techninių problemų, trukdančių pasiekti įsigytą turinį ar paslaugas:

• Nedelsiant susisiekite su mūsų techninio palaikymo komanda
• Mes padarysime pagrįstas pastangas išspręsti technines problemas
• Jei problemos negali būti išspręstos per protingą laikotarpį, gali būti išduotas pilnas grąžinimas
• Pateikite išsamią informaciją apie techninę problemą, įskaitant klaidų pranešimus ir įrenginio informaciją

5.2 Paslaugų sutrikimai

Ilgalaikių paslaugų sutrikimų ar neprieinamumo atveju dėl aplinkybių, esančių mūsų kontrolėje, mes galime pasiūlyti:

• Proporcingus grąžinimus už paveiktą paslaugų laikotarpį
• Sąskaitos kreditus būsimiems pirkimams
• Prenumeratos laikotarpio pratęsimą be papildomo mokesčio

5.3 Neautorizuotos operacijos

Jei pastebite neautorizuotas įmokas savo sąskaitoje:

• Nedelsiant susisiekite su mumis adresu [email protected]
• Mes ištirsime operaciją ir imsimės atitinkamų veiksmų
• Jei įmoka patvirtinama kaip neautorizuota, pilnas grąžinimas bus išduotas nedelsiant
• Mes galime paprašyti papildomos informacijos tapatybės patvirtinimui ir jūsų paskyros apsaugai

6. Prenumeratų atšaukimas

6.1 Kaip atšaukti

Jūs galite atšaukti prenumeratą bet kuriuo metu per:

• Savo paskyros nustatymus mūsų Svetainėje
• Susisiekdami su mūsų klientų aptarnavimo komanda
• Sekdami atšaukimo instrukcijas, pateiktas prenumeratos patvirtinimo el. laiškuose

6.2 Atšaukimo poveikis

Atšaukus:

• Jūs išlaikysite prieigą prie prenumeratos privalumų iki einamojo atsiskaitymo laikotarpio pabaigos
• Automatinis atnaujinimas bus išjungtas ir jums nebus taikomas mokestis už vėlesnius laikotarpius
• Proporcingi grąžinimai už einamąjį atsiskaitymo laikotarpį nebus išduodami, nebent to reikalauja įstatymai
• Jūs galite bet kada aktyvuoti prenumeratą iš naujo, atsižvelgiant į dabartines kainas

7. Chargeback ir ginčai

Pastaba: Prieš inicijuodami chargeback pas savo mokėjimo teikėją, labai rekomenduojame pirmiausia susisiekti su mumis tiesiogiai, kad išspręstume bet kokias atsiskaitymo problemas ar rūpesčius. Chargeback gali lemti paskyros sustabdymą ir prarastą prieigą prie įsigyto turinio.

Jei inicijuojate chargeback ar mokėjimo ginčą:

• Jūsų paskyra gali būti nedelsiant sustabdyta iki tyrimo pabaigos
• Mes pateiksime dokumentus jūsų mokėjimo teikėjui, kad ginčytume nepagrįstus chargeback
• Legitimių rūpesčių dažnai galima greičiau išspręsti tiesioginiu bendravimu
• Pakartotiniai chargeback gali lemti nuolatinį paskyros nutraukimą

8. Promociniai pasiūlymai ir nuolaidos

Specialios sąlygos gali būti taikomos promociniams pasiūlymams:

• Nuolaidinėms ar promocinėms kainoms gali būti taikomi specifiniai grąžinimo apribojimai
• Rinkiniai pasiūlymai gali būti netinkami daliniams grąžinimams
• Promociniai kodai ir nuolaidos yra neperleidžiami ir neturi piniginės vertės
• Jei grąžinimas išduodamas už nuolaidinį pirkimą, bus grąžinta tik sumokėta suma

9. Europos Sąjungos vartotojai

9.1 Teisė atsisakyti

Jei esate Europos Sąjungoje esantis vartotojas, jūs turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 dienų nenurodydami priežasties, atsižvelgiant į išimtis skaitmeniniam turiniui.

9.2 Išimtys

Teisė atsisakyti netaikoma:

• Skaitmeniniam turiniui, kuris buvo pasiektas ar atsisiųstas po to, kai davėte sutikimą pradėti vykdymą prieš 14 dienų laikotarpio pabaigą
• Paslaugoms, kurios buvo visiškai suteiktos su jūsų išankstiniu sutikimu
• Užplombuotoms prekėms, kurios buvo atplombuotos po pristatymo

9.3 Teisės įgyvendinimas

Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti, susisiekite su mumis aiškiu pareiškimu apie savo sprendimą atsisakyti. Mes apdorosime jūsų grąžinimą per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo gavimo.

10. Valiuta ir valiutų kursai

Visos kainos mūsų Svetainėje rodomos eurais (EUR), nebent nurodyta kitaip. Jei pirkote kita valiuta:

• Grąžinimai bus išmokėti originalia operacijos valiuta
• Valiutų kurso svyravimai tarp pirkimo ir grąžinimo datų gali paveikti grąžintą sumą
• Mes nesame atsakingi už valiutos keitimo mokesčius, kuriuos taiko jūsų mokėjimo teikėjas ar bankas

11. Mokesčių pasekmės

Atkreipkite dėmesį, kad:

• Grąžinimai apima bet kokį PVM ar pardavimo mokestį, sumokėtą už pradinį pirkimą
• Jums gali tekti deklaruoti grąžinimus mokesčių tikslais, priklausomai nuo jūsų jurisdikcijos
• Mes nesame atsakingi už jokias mokesčių pasekmes, kylančias dėl grąžinimų
• Pasitarkite su mokesčių specialistu, jei turite klausimų dėl grąžinimų mokesčių apdorojimo

12. Grąžinimo politikos keitimai

Mes pasiliekame teisę bet kuriuo metu keisti šią Grąžinimo politiką. Pakeitimai įsigalios iš karto po paskelbimo Svetainėje su atnaujinta „Last Updated“ data. Esminiai pakeitimai bus pranešti per:

• El. pašto pranešimą registruotiems vartotojams
• Ryškią žinutę Svetainės pagrindiniame puslapyje
• Programos vidinius pranešimus, jei taikoma

Jūsų tolesnis paslaugų naudojimas po šios politikos pakeitimų reiškia sutikimą su pakeistomis sąlygomis. Mes rekomenduojame periodiškai peržiūrėti šią politiką.

13. Atsakomybės apribojimas

Kiek leidžia įstatymai:

• Mūsų atsakomybė dėl grąžinimų apsiriboja suma, sumokėta už konkretų produktą ar paslaugą
• Mes nesame atsakingi už jokius netiesioginius, atsitiktinius ar pasekminius nuostolius, kylančius iš pirkimų ar grąžinimų
• Apdorojimo laikai yra įvertinimai ir gali skirtis dėl veiksnių, nepriklausančių nuo mūsų kontrolės

14. Kontaktinė informacija grąžinimams

Kaip su mumis susisiekti

Dėl visų grąžinimo užklausų, klausimų ar rūpesčių prašome susisiekti su mumis naudodami žemiau pateiktą informaciją:

noveliax.info – Grąžinimų skyrius
Adresas: Taikos pr. 39, Klaipėda, 91150 Klaipėdos m. sav., Lietuva
Telefonas: +370 673 90300
El. paštas: [email protected]

Mes stengiamės atsakyti į visas grąžinimo užklausas per 5–7 darbo dienas. Skubiais atvejais prašome nurodyti „URGENT“ el. laiško temoje.

15. Papildomos vartotojų teisės

Ši Grąžinimo politika neturi įtakos jūsų statutinėms vartotojo teisėms pagal galiojančius įstatymus. Priklausomai nuo jūsų buvimo vietos, jūs galite turėti papildomų teisių dėl grąžinimų, grąžinimų ir vartotojų apsaugos, kurių negalima apriboti šia politika. Nieko šioje politikoje neriboja ir nepašalina jokių statutinių teisių, kurias galite turėti.

Dėkojame, kad pasirinkote noveliax.info. Mes vertiname jūsų verslą ir esame įsipareigoję užtikrinti jūsų pasitenkinimą mūsų produktais ir paslaugomis.